Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если привезли не тот товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если же продавец откажется выполнять их, то в силу вступает статья 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя».
В данной статье пойдет речь при покупках в офлайне (в торговых центрах, магазинах в других нежилых помещениях, рынках и так далее). Советую добавить в закладки, может пригодиться.
Как вернуть некачественный товар
Если поставленный товар не соответствует условиям договора об ассортименте и о качестве, Вы имеете право отказаться от принятия товара, однако обязаны уведомить об этом поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ).
Курьер может привезти заказ из испорченных продуктов, с неполными порциями либо вообще не тот. Первым, кому приходится выслушивать недовольство клиента, как правило, оказывается курьер.
Если заказчик остался недоволен услугами доставки еды или товар попал к нему в руки в негодном виде (испорченные продукты, повреждённая упаковка или обман), то он вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков либо попросить снизить цену оказанной услуги. Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.
Например нельзя возвращать носки (я думаю не надо объяснять почему), а также ювелирные изделия и технику.
А именно — наименования, количество, вес по накладной или товарному чеку. Также можно прибегнуть к видеофиксации — снять на видео чек, курьера и продукты, которые вы достаете из пакета.
Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?
Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Роспотребнадзор: проведет проверку и примет меры в защиту прав потребителя, в частности это может быть административная мера – штраф и предписание устранить нарушение, то есть вернуть деньги потребителю.
Некоторые из иллюстративных материалов могут содержать сцены курения. Помните — курение вредит вашему здоровью.
Ну и ок. Так меня тоже устраивает. Надеюсь, когда-нибудь магазины в России начнут предлагать подобные варианты сразу, а не после четырех жалоб и упоминания Роспотребнадзора.
Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.
См. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.
Номер свидетельства о государственной регистрации ЭЛ № ФС 77 – 78105. Дата регистрации 06.03.2020.
Заказывала в интернет-магазине музыкальное оборудование (3 модели). Привезли транспортной компанией 20 апреля 2010, но одну модель привезли не ту, за которую я расплачивалась по счету, а более дешевую. В транспортной компании отказались возвращать товар продавцу, сказав, что мне нужно предварительно созвониться с менеджером магазина. Документы о получении товара пришлось подписать.
А по постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после нее — в течение семи дней.
Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде. Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина. Обычно на сайтах имеется примерный договор, где и указывается наименование продавца, его ИНН и ОРГН. Эту информацию можно узнать и в контактах.
Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез
Во-первых, вы не обязаны были оплачивать товар, который не заказывали. Максимум, что могли с вас потребовать, — это оплатить доставку.
Причём, как отметил мужчина, заказывал он еду и в других местах и все порции были с недовесами. С тех пор он стал взвешивать заказ, прежде чем расплатиться с курьером.
Позвонил в магазин, сказали 3 дня на рассмотрение вопроса и перезвонят. К чему готовиться и что делать в случае отказа о замене?
При приеме товара покупатель проверяет целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Если все в порядке и покупатель полностью удовлетворен покупкой, он расписывается в акте приема-передачи товара или в доставочном листе.
Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.
Ок, у меня уже было два телефонных разговора по проблеме, было письмо, которое почему-то не могут просто форварднуть на суппорт собачка. Пишу второе письмо, прошу разъяснить порядок возврата денег и наушников, уточняю, что хотелось бы, чтобы наушники забрал курьер, благо курьерская доставка в Питере есть.
Мораль этой басни: не нужно соглашаться, если магазин пытается на голубом глазу исправить свой косяк за ваш счет.
Как доказать, что поставщик не поставил товар?
Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Теперь вам осталось 2 вещи — передать товар и зафиксировать в документах, что в товаре нет никаких повреждений и написать заявление на возврат.
Оговаривается, что если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи.
Что делать, если курьер привёз не тот товар, что был заказан в интернете?
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.
Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.
Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Таким образом, в суде вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
Обратный адрес — какое-то невразумительное частное лицо в Москве. Ни адреса юридического лица, ни названия интернет-магазина, ни порядка возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Следует отметить, что требования, изложенные в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит иные требования, целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения. Так вы сможете взыскать штраф в размере 50% от всех присужденных вам сумм (ст. 13 Закона) и пени за невыполнение ваших требований.
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.