Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ст 4 закона о защите прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Договоры на приобретение товара часто не заключаются в письменном виде. Как правило, они бывают устными. И при совершении сделки считается, что все их условия должны быть автоматически выполнены. Единственно, что оговорённое при свершении покупки качество приобретённого товара не соответствует нормативам.
Существенная часть договорных обязательств фиксируется документально. В вышеупомянутых документах прописываются также и требования к качеству товара или услуги.
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей (статьи 40-46)
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 31.
Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товараСтатья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)Статья 10.
Участники встречи пришли к выводу о том, во время пандемии особое внимание требуется уделять обеспечению прав потребителей в сфере туризма, авиаперевозок, электронной торговли и финансовых услуг.
В договорных обязательствах необязательно прописывать качество товаров или услуг, но это не освобождает продавца от его обязанности поставить качественный товар.
Тогда магазину обеспечена внеочередная проверка. И обязательно ознакомьтесь с законом «ОЗПП» , особенно со статьями 4 и 18. Когда продавцы поймут, что Вы юридически грамотны, у них, скорее всего, не возникнет желание отказать Вам в удовлетворении Ваших требований. Удачи Вам!
Товар (услуга) должны быть пригодны для использования в соответствии с теми целями, которые были поставлены покупателем перед продавцом в момент заключения договора.
При этом положениями данной статьи прямо не предусмотрено, возможно ли признание товара, не соответствующего таким требованиям, некачественным.
Статья 4 ФЗ РФ, защищающего права потребителей в последней редакции включает в себя 5 пунктов, которые содержат следующие положения:
- Согласно п.1 потребитель должен получить услугу, результат работы или товар в соответствии с условиями, оговоренными в договоре между ним и исполнителем (продавцом). В этом пункте устанавливается обязанность изготовителя (поставщика) соблюдать критерии качества своих товаров (услуг) во время их передачи (оказания) потребителю.
- В соответствии с п.2, если в договоре отсутствуют требования к должному качеству передаваемого товара, выполняемой работе или оказываемой услуге, потребитель должен получить полноценную продукцию, чтобы она полностью соответствовала целям, для которых предназначена.
- В соответствии с пунктом 3, если потребитель перед заключением договора уведомил исполнителя (продавца) о том, для каких конкретных целей он приобретает продукцию (услугу), то это необходимо учитывать. Ему должна быть передана такая качественно исполненная продукция (оказана услуга), которая будет пригодна для достижения поставленных задач.
- Согласно п.4 потребителю должен быть реализован только такой товар (оказана услуга, выполнена работа), который полностью соответствует представленному описанию и образцу.
- В соответствии с п.5, если качество товаров, услуг и работы регламентируется соответствующими законами, то потребителю должна быть реализована продукция, которая полностью отвечает действующему законодательству.
Если же код детали, о котором Вы говорите, не совпадает, например, в чеке и на упаковке, то все, что я написал выше, возможно, и не понадобится. Если же явно проследить несовпадение кодов не удастся, то придется писать претензию в магазин и излагать в ней Ваши требования.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что если все недостатки и требования имеют документальное подтверждение и оформлены в установленные законом сроки, то, как часто оказывается, потребитель может рассчитывать на положительный исход судебного процесса в своем конкретном случае.
Консультации юриста по ст. 4 Закона О защите прав потребителей
Глобальные исследования Nielsen показали, что 66% потребителей заявляют о своей готовности платить больше за те товары, которые производятся с использованием рациональных моделей производства.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Общественный контроль 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), Схема проезда….
Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
При этом показатель качества продукции количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности. В качестве примера в п. 9 ГОСТа приведены определяющие показатели качества торта, среди которых названы такие свойства продукта, как вкус и аромат; структура и консистенция; цвет и внешний вид; форма; калорийность; сохраняемость.
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Режим работы продавца (исполнителя)Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услугеСтатья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителейСтатья 14.
В ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» определены критерии, позволяющие отнести пищевую продукцию к категории некачественной и опасной, которая не подлежит реализации, утилизируется и уничтожается.
Товар (услуга) должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, не причинял вред имуществу потребителя.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Для этого ему необходимо установить способы достижения своих целей, которые регламентируются ст. 18 этого же федерального закона.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Права и обязанности потребителя
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Показатели качества, предъявляемые к товарам, даже если эта информация не затронута при подписании договорных обязательств, определяются стандартными требованиями.
Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.
Нормативные акты министерств и ведомств Российской Федерации
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
По любой статье кодекса вам будет дан самый подробный персональный комментарий с учётом вашей ситуации. Живое онлайн обсуждение норм законов – это лучший способ разобраться в хитросплетениях российского законодательства.
Покупатель поставил перед продавцом условие о том, что обувь должна быть пригодна для активного отдыха, для использования в горах. Продавец обязан подобрать потребителю именно такую обувь, чтобы она отвечала поставленным целям. Условия договора о качестве товара или услуги (работы) не являются существенными для договоров купли-продажи, подряда или возмездного оказания услуг, поэтому их отсутствие не является препятствием для заключения подобных договоров. В то же время определение требований к качеству крайне важно для надлежащей защиты прав потребителей.
Закон придал обычно предъявляемым требованиям самостоятельное значение, не зависящее от наличия или отсутствия в договоре условия о качестве. Такое решение является целесообразным, поскольку имеются обычные требования, включение которых в нормативную документацию выглядело бы странным в виду их общеизвестности.
Гражданский кодекс РСФСР (ст. 245, не действующая с 1.03.96) устанавливал, что качество проданной вещи должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии указаний в договоре — обычно предъявляемым требованиям.
В то же время значительная часть договоров с потребителями заключается либо в письменной форме, либо посредством приглашения делать оферты или публичной оферты (ст. 437 ГК).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.