Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кипиай отдела главного механика производства». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Руководитель и должен оценивать квалификацию и учитывать это при распределении работы … и последующем премировании. Вообще, при разработке системы KPI нужно руководствоваться правилом разумной достаточности — то есть иногда надо время остановиться, чтобы не придумывать KPI для уборщицы. Ведь «K» в KPI это «Key», то есть «ключевой показатель эффективности».
То есть от эффективности сотрудника зависит размер его вознаграждения по итогам периода (месяца, квартала, года). Кроме того, систему можно настроить так, что каждый инженер будет заинтересован в своем профессиональном росте, повышении навыков и качества работы.
Узнайте, какое решение ELMA оптимально для вашего бизнеса. Запросите звонок консультанта прямо сейчас!
Правила и принципы внедрения KPI
Показатели результативности и экономичности используются преимущественно средним менеджментом, показатели эффективности – на верхнем уровне управления. Показатели экономичности рассчитываются на основании данных, характеризующих «вход», а показатели результативности и эффективности – на основании данных, характеризующих «выход» процесса (см. схему 2).
Например, как оценить процессную деятельность (не предполагающую достижения конкретного результата), где нет SMART-задач и тех, кто «отдален» от экономических и операционных процессов компании, – «клерков»: секретаря, оператора call-центра, системного администратора службы поддержки, инспектора по кадровому делопроизводству, бухгалтера, кадровика и т.п.?
И, разумеется, стоит предусмотреть размер показателя, при достижении которого менеджер получит дополнительный бонус.
Ключевые показатели эффективности могут преследовать как краткосрочные, так и долгосрочные цели. К долгосрочным может относиться, к примеру, увеличение годового оборота, а к краткосрочным — повышение качества работы менеджеров.
Цели определяют планы, а планы – ресурсы, которые требуется привлечь, то есть «входы» процесса. Привлечение ресурсов – это тоже процесс, который выполняется в определенных условиях и на который оказывают влияние различные факторы.
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами, чтобы подробнее рассказать о вариантах и стоимости поставки системы, ответить на ваши вопросы и помочь приобрести решение.
Столь любимые многими работодателями KPI давно надоели сотрудникам. Сложные схемы, непонятные и порой странные критерии, зачастую предлагаемые теми, кто совершенно ничего не понимает в предметной области; постоянная напряженность, зависимость от внешних факторов, людей, процессов и, конечно, бесконечные отчеты.
В этом случае имеет смысл руководителю отдела продаж выехать с менеджером к клиенту и посмотреть, что он делает не так и в какой момент клиент отказывается от покупки продукта или услуги.
KPI оценки эффективности обслуживания
Отдать этот контакт в чужие руки – риск. Как его минимизировать? Как проконтролировать качество, повысить продажи, если вся система будет в чужих руках? Какая модель работы будет эффективной как для оператора, так и для аутсорсера?
Есть такие профессии, для которых относительно легко выстроить систему регулярной оценки. Здесь очень простые, прозрачные достижения, которые можно использовать в качестве индикатора. Специалист по продажам — объем продаж, маркетинг — оценка суммы сделок по сгенерированным лидам и т.д.
То что я описал, это только наброски и мысли, а не уже работающее решение. Я не представляю, как устроена зарплата у инженеров. Не могу понять, как связать переменную часть зарплаты от их деятельности. На одном форуме, у самих инженеров пытался узнать, так толком ничего и не сказали… будто с другой планеты они.
Возразить непросто. По большому счету инженер, вполне возможно, прав. Проверить наверняка можно, лишь поручив ту же работу другому инженеру и измерив его временные затраты. Но тогда функция контроля будет стоить дороже функции производства. А это не входило в наши планы и выглядело совсем глупо с точки зрения эффективности. И что же делать?
ТОП-3 книг, в которых отлично представлены примеры KPI
Если воронка стабильно прерывается на каком-то этапе, можно проследить, что именно менеджер делает не так, и провести с ним дополнительное обучение, чтобы он мог работать лучше.
Дальнейшие требования обычно относятся к личным характеристикам ДПр и варьируют от «это должен быть крепкий управленец, военное прошлое приветствуется» до «творческий неординарный профессионал, способный управлять нестандартной командой».
Александр Болдин пишет: Почему нужно-то? Если нет проектов, значит инженер не загружен — т.е. сидит на окладе. В приведенной вами схеме это не премирование, а скрытая прибавка к зарплате. Вместо того чтобы мотивировать людей, вы их демотивируете, а позволяя не брать проекты — вообще разлагаете коллектив.
Предприятие должно работать эффективно. Это означает, что при соблюдении параметров качества продукции, время ее выпуска и/или стоимость должны снижаться.
Продукты и услуги фирмы достаточно сложны и дороги, поэтому на любой заказ тратится очень много усилий работников двух отделов.
На основе информации об уровне лояльности абонента (индекс NPS) в начале года мы запустили дополнительный уникальный показатель: «Рейтинг техника». Это шкала, которая формируется аналогично независимому рейтингу водителей в приложении «Яндекс.Такси». Наших специалистов оценивают сами абоненты, которые оставляют заявки операторам.
С каждым заказчиком мы подписываем SLA (ServiceLevelAgreement – cоглашение об уровне предоставления услуги). Мы поставили перед собой цель: разработать и внедрить систему мотивации и контроля технического персонала, которая автоматически будет приводить к выполнению SLA. Мотивировать персонал на выполнение этих стандартов.
Вы хотите заработать 100.000 рублей, запустив рекламную кампанию в Instagram. А ключевой показатель эффективности необходимо рассчитать для менеджера по продажам, который будет обрабатывать входящие заявки и конвертировать их в продажи.
Каждый месяц лучший комментатор получает аудио записи «Организация производства» продолжительностью 4 часа.
Категории KPI, включенные в настоящую презентацию:
- Надежность / Ремонтопригодность;
- Превентивное / Профилактическое техническое обслуживание;
- Планирование и расписания ремонтов;
- Управление обслуживанием;
- Производительность производственного процесса.
- Организация / Кадровое обеспечение ремонтных подразделений;
- Ежегодные затраты на обучение персонала (в расчете на одного механика / ремонтника);
- Бюджеты и затраты на ремонт.
Таким же образом можно разработать ключевые показатели эффективности для любой должности в компании, даже для генерального директора. При этом показатели могут быть не только количественные, но и качественные.
Лучшие эксперты компании выделили около 18 важных параметров: сроки по поставленным задачам, достижение уровня качества, сопровождаемость кода, умение объяснить свою точку зрения и т.д. Определили их вес, построили 100-балльную шкалу, где каждому из критериев соответствовала порция баллов. Назначили специалистов для оценки достижений и недостатков по KPI.
За позицию главного волшебника на предприятии происходит борьба (между продавцами, маркетологами, разработчиками нового продукта, рекламщиками, и собственно производственниками) с переменным успехом – в зависимости от характера продукта, типа отрасли, фазы зрелости предприятия, состояния рынка и вменяемости отдельных граждан.
Положения о подразделениях отдела главного механика (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются [наименование должности руководителя предприятия], а распределение обязанностей между работниками подразделений осуществляется главным механиком.
Руководство любого предприятия ставит перед подчинёнными некие задачи, и то, насколько эти задачи оказались выполнены к определённой дате (например, последнему числу месяца), и есть КПЭ.
Инженеры: разрабатывают проектно-конструкторскую документацию на производство продукций, конструкций, проведение монтажных работ.
Примеры KPI для представителей различных специальностей
Веса (значимость) этих показателей зависят от конкретной ситуации, фазы развития компании, состояния рынка и пр.
Структуру и штатную численность отдела утверждает [наименование должности руководителя предприятия], исходя из конкретных условий и особенностей деятельности предприятия по представлению технического директора и главного механика, а также по согласованию с [отделом кадров, отделом организации и оплаты труда].
Проекта — например, для оценки эффективности рекламной кампании, в организации которой участвует целая команда.
Отдел главного механика, являясь самостоятельным структурным подразделением предприятия, создается и ликвидируется приказом [наименование должности руководителя предприятия].
Ключевые показатели эффективности в производстве
Разработка нормативных материалов по ремонту оборудования, расходу материалов на ремонтно-эксплуатационные нужды.
Оформление заявок на приобретение материалов и запасных частей, необходимых при эксплуатации оборудования.
Тем не менее приоритет должны иметь показатели эффективности, поскольку существование процесса в организации может быть обусловлено и оправданно только в том случае, если он производит полезный «выход» либо для внутреннего, либо для внешнего клиента.
Классифицируют KPI также на финансовые и нефинансовые показатели. Первые можно рассчитать на основе документально подтвержденных первичных данных. Вторые оцениваются с использованием качественных шкал измерений.
Также, разделяют простые и сложные показатели KPI. Разобраться с этой градацией проще всего на примере.
Все разговоры с абонентами записываются и прикладываются к заявке, в том числе и заключительный звонок службы контроля качества. Записи разговоров хранятся в течение согласованного с оператором гарантийного срока. У техников нет доступа к сохраненной информации. Запись разговора с абонентов – наша страховка при разборе конфликтных ситуаций и предъявлении претензий.
Однако это не эталон, и не всегда является правильным подходом. Ведь в таком случае инженеры будут браться за простую, но хорошо оплачиваемую работу, а все остальное оставлять “на потом”. А это ведет к потере заказчиков и плохой репутации компании.