Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сломалась приставка ростелеком куда обратиться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Все эти случаи не означают, что пора поменять приставку Ростелеком. Если возникла одна из описанных ситуаций, причины ее появления можно устранить своими руками.
Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.
Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.
Как в Ростелеком вернуть оборудование?
Поехал, написал заявление на отказ от услуг. Но вот тут я допустил ошибку — не сдал их приставку. В этот момент я почему-то пребывал в уверенности, что информации о ней в договоре нет (это не так).
Если через 15-20 минут не прогрузится окончательно, перезапустите приставку. Возможно, давно этого не делали и успели появится новые версии прошивок. В этом случае, система обновится.
Провайдер предоставил пользователям несколько видов приставок, где торможение ТВ исправляется различными способами.
Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.
При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.
Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.
Новая услуга «Гарантия+» расширила возможности абонентов «Ростелекома» в Курской области по замене арендованного или приобретённого оборудования. Так, роутер, маршрутизатор, ТВ-приставка, видеокамера, PLC адаптер, репитер или модем при поломке подлежат бесплатной замене при условии заключения соответствующего договора.
Оплатила. Приехала в офис. Расторгла договор (который официально расторгли через месяц), и…….. не приняли оборудование! Т.к. оно у меня в рассрочке!!! Это «добро» мне и даром не нужно! Как быт?
Теперь собственно вопрос: могу ли вернуть это оборудование как нерабочее) Фактически данная приставка способна работать только в сети Ростелеком, у меня сейчас другой оператор в нем не работает. А раз договор расторгнут, то и работоспособность у приставки отсутствует.
При поломке или возникновении неисправности абоненту необходимо позвонить на горячую линию провайдера и сообщить об этом. На место выезжает мастер с оборудованием на замену, при необходимости проверяет документы, подтверждающие факт наступления гарантийного случая, и устанавливает аналогичное устройство бесплатно.
Рекомендуется перезагрузить обе ключевые точки сети, роутер и приставку. Данный метод помогает справиться и с другими случайными сбоями.
Если приставка часто «глючит», то необходимо ее вернуть провайдеру для замены. Это же касается пользователей, у которых подключен Интернет с низкой скоростью — ADSL или Wi-Fi.
ТВ-приставка Ростелеком: ремонт, замена, как вернуть
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Если приставка Ростелеком не загружается, и на протяжении 10 минут нет никаких изменений, всё тот же логотип на мониторе, можно попробовать отключить питание и повторно перезапустить ресивер.
Перегруженные каналы связи, когда в роутер вместе с приставкой включен компьютер, который качает фильмы или другим способом нагружает сеть, приводят к рассыпанию изображения на квадраты или полный останов картинки.
Поскольку ресивер функционирует в интенсивном режиме, соответственно, бывает, что он перегревается, в результате чего может отключиться. Более того, часто зависает приставка Ростелеком тоже из-за перегрева.
Важно! Для этого потребуются некоторые навыки. При их отсутствии рекомендуется пригласить специалиста из ближайшего компьютерного сервиса.
Выглядит красиво, маленькая, черная коробочка — удачно впишется в любой интерьер. На ней горит зеленый цвет, если включена и красный, если выключена.
Странная ежемесячная плата 10 рублей. Если стоимость 4000, то на сколько лет Вы её брали? Рассрочку делают на 1, 2 или 3 года. Если на 3 года, то будет 110 в месяц, но не 10 никак.
Подключить устройство к интернету можно без проводов и дополнительных приспособлений, оно продается с WiFi модулем. Но беспроводное соединение не так надежно из-за высокого риска помех.
В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:
- повреждение комплектующих оборудования;
- сброс настроек.
На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.
Для выявления проблемы необходимо обратиться за конфигурацией маршрутизатора, это делается через веб-интерфейс. Таким образом пользователь узнает, определен ли порт под приставку и создано ли отдельное подключение для телевидения.
Если приставка не повреждена, от нее имеется упаковка и чеки о покупке, то оснований для отказа быть не должно. Если же все таки был получен отрицательный ответ, можно обратиться в суд с иском.
Бывает, что не работает ТВ-приставка Ростелеком, а именно «зависает». На экране нет никаких сообщений, просто выскакивает заставка. Бывает, что спустя время, всё же дальше всё прогружается и далее работает в обычном режиме. Но это уже первый сигнал о проблеме с устройством.
Иногда можно заметить, что индикатор на ресивере загорается жёлтым. Это свидетельствует от неисправности блока питания. Второй вариант – приставка перегрелась. Возможно, она была чем-то накрыта или имеет плохой доступ воздуха, из-за чего в ней слишком повышается температура.
Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.
Неквалифицированный ремонт приставки Ростелеком может привести как к полной поломке устройства, так и необходимости платить большие деньги за ликвидацию совершенных ошибок. В домашних условиях вмешиваться в работу оборудования не рекомендуется.
Когда нужно нести приставку в сервисную мастерскую
Помните, что телевизор также должен проветриваться. Более того, производители для этих целей специально делают отверстия на задней стенке.
Вообще говоря, процесс рестарта применяется в большинстве случаев неправильной работы и, случается, помогает решить задачу. При перезапуске происходит проверка наличия обновлений и их загрузка.
Узнайте в филиале интернет-провайдера способы исправления проблемы, если зависло ТВ. Подключенным абонентам интерактивного телевидения предложат снизить нагрузку на сеть или сменить тариф с более высокой скоростью. Владельцам IPTV вероятнее самостоятельно не выйдет устранить неисправность, так как возможно, причина кроется в пониженном качестве линии всего дома, в котором живете.
Ростелеком является крупнейшей компанией в стране по предоставлению интернета, стационарной и мобильной связи, интерактивного телевидения. Несмотря на качество предоставляемых услуг, даже при самом высоком уровне сервиса могут происходить технические неполадки.
Приставка не включается из-за проблем на стороне провайдера, и решить самостоятельно эту проблему нельзя. Возможно, просто ведутся технические работы, и в скором времени работоспособность будет восстановлена. Если при этом приставка загорается красно-зелёными индикаторами, следует перезапустить ресивер, отключив питание.
Бывает, что изображение на телевизоре может тормозить или на нём появляются шумы, картинка искажается и распадается. Самой частой причиной является то, что трафик занят чем-то ещё, например, загрузкой через торренты. Соответственно, на телепоказ его остаётся недостаточно. На время просмотра рекомендуется просто приостанавливать расход получаемых мегабайт.
Задачами сообщества являются поддержка, разъяснение и консультирование Пикабушников по правовым вопросам.
Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.
В офисе Ростелекома мне предложили другую приставку , но бывшую в употреблении за 2100, плюс за неисправную я должна заплатить оставшуюся стоимость 1700. Налегают на то, что гарантия 1 год закончилась, они ничего не могут сделать. Но ни в договорах, ни в гарантийном талоне, ни в инструкции производителя нет указанной даты в 1 год.
То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.