Товары не подлежащие возврату и обмену в 2022 г. список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товары не подлежащие возврату и обмену в 2022 г. список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

2. Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

3. Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

4. Администрация Московского района г.Минска

5. Возврат и обмен товара надлежащего качества

6. Список товаров подлежащих возврату и обмену 2021

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
фото- и видеоаппаратура;
компьютеры;
радиоэлектронные приборы;
водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
бытовые станки для дерева и металла;
телефонные аппараты и факсы;
транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм. Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
жидкости бутилированные.

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
целостность ее упаковки нарушена;
покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека. Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

вещь входит в специальный список;
клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
Животные и растения;
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в комментариях к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

В полной комплектации;
Не поношенная и не использованная;
С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Вещь входит в специальный список;
Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
ФИО человека, подписавшего претензию;
дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
в центре указывается наименование документа («Претензия»);
затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
- дата покупки;
- место приобретения;
- характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
- недостаток изделия;
- требования к противоположной стороне;
в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

требованиям законодательства;
условиям соглашения;
имеющемуся описанию;
целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.

Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.

Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.

Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.

Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.

Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

11 января 2021

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;

перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара;

перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;

изменения, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации.

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г., абзацы второй — четвертый пункта 1 настоящего постановления и пункт 2 изменений, утвержденных настоящим постановлением, действуют до 1 января 2027 г.

3. Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечить проведение мониторинга правоприменительной практики в сфере продажи товаров по договору розничной купли-продажи с представлением доклада в Правительство Российской Федерации до 1 июля 2021 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации

М. Мишустин

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.

7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

8. Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации «О ветеринарии».

9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 261 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

20. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной пот��ебителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 261 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

28. При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

29. При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

30. Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования.

31. При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

Администрация Московского района г.Минска

32. Не допускается комиссионная торговля товарами, которые изъяты из оборота, розничная продажа которых запрещена или ограничена, драгоценными металлами и драгоценными камнями (за исключением ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней и ограненных сертифицированных драгоценных камней), товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметами личной гигиены, изделиями швейными и трикотажными бельевыми, изделиями чулочно-носочными, изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.

33. При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обеспечивает наличие на товаре ярлыка, содержащего:

а) сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара);

б) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы. В случае если такая информация отсутствует, продавец обязан предоставить потребителю информацию о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

34. При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей (при наличии) и документы, содержащие информацию о правилах и условиях безопасного использования товара (при наличии).

Вместе с товаром, в отношении которого установлен гарантийный срок, если он не истек, потребителю передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

35. В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.

36. Продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.

37. В месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

ВИД НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА

УТОЧНЕНИЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ В ЗАКОНЕ)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты К первой части относятся предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми Предметы личной гигиены Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары Парфюмерно-косметические товары – Текстильные товары

Строительные и отделочные материалы

Другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.

Провода, шнуры, кабели

Линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

–

Швейные и трикотажные изделия Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты – Мебельные гарнитуры бытового назначения – Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам,

Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Номерные агрегаты – это двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года (уточнение с 01.01.2021) – Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию – Животные и растения – Непериодические издания Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.

С 1 января 2021 года продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее для отказа покупателю на обмен было само наличие гарантии, а не её срок.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.

Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.

Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.

Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.

Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:

правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.

Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний дома: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…

медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства

2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

не менее одного года

Законодательство содержит утвержденные перечни товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества.
Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату. Но если продавец не предоставил информацию об изделии и о гарантийном сроке, то ее можно вернуть.
Продовольственные изделия, к качеству которых у потребителя нет претензий, не возвращаются. Вернуть их можно, если отсутствует маркировка, истек срок годности или внешний вид продукта указывает на то, что он испорчен.
Возврат товара надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 дней. При дистанционном способе продажи товара этот срок сокращается до 7 дней. Но если вместе с покупкой не была предоставлена информация о сроках возврата, он увеличивается до 3х месяцев.
Некачественные технически сложные вещи можно возвратить в течение 15 дней. Остальные товары в течение гарантийного срока или срока годности.
Нельзя вернуть в интернет-магазин покупку, которая была изготовлена именно для вас или по вашему заказу.

Решите ли отказаться от возврата товара, если он будет указан в одном из перечней? Или постараетесь доказать, что у вас есть основания, чтобы вернуть такую покупку?

Обмен или возврат по ст. 25 ЗоЗПП закон не связывает с наличием недостатков у продукции. При этом товар должен сохранить все свои свойства и средства идентификации в неприкосновенности, возвращать бывший в употреблении товар нельзя. В магазине также вправе потребовать кассовый и товарный чек, чтобы убедиться в том, какой именно продавец продал товар (возвращать нужно именно тому продавцу, у которого товар приобретен).

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ.

Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует. В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции. По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.

Существенным в соответствии с преамбулой к ЗПП является фактически неустранимый недостаток. То есть, даже если он и может быть устранен, но только при несоразмерных вложениях средств. Существенным также признается недостаток, который появляется после его устранения или неоднократно. Признак в определенной степени оценочный.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Какой уцененный товар не подлежит возврату?

Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

брак в изделии, во всей партии;
повреждения механического характера (вмятины и царапины);
нарушение целостности упаковки товара;
его некомплектность.

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы. Иными словами, продавец нарушает закон.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

Автотранспортные средства.
Мопеды.
Мотоциклы.
Вездеходы.
Яхты.
Лодки (моторные).
Плиты (газовые, электрические).
Принтеры, ноутбуки, мониторы.
Комплектующие для ПК.
Сотовые телефоны.
Планшеты, другие гаджеты.
Телевизоры.
Фото оборудование.
Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Список товаров подлежащих возврату и обмену 2021

Какой уцененный товар не подлежит возврату?

брак в изделии, во всей партии;
повреждения механического характера (вмятины и царапины);
нарушение целостности упаковки товара;
его некомплектность.

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

наименование судебной инстанции;
ФИО директора магазина, если известно;
полное имя истца;
цену иска;
подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
требования к судебной инстанции;
дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

уплаченная сумма за товар;
моральный ущерб;
штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.