Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок экспертизы технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.
Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.
Какие сложности могут возникнуть
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Тем не менее, если показатели «допустимого отклонения» превышают определенные рамки, то это говорит о существовании товарного дефекта.
Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.
Результаты обследования должны оформляться в специальном журнале и утверждаться подписями соответствующих специалистов.
Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.
Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.
Возврат технически сложного товара 2020
Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор.
Согласно 18 статье Закона РФ № 2300-I, если покупатель в период действия гарантии обнаружил у товара какой-либо изъян, экспертиза должна производиться за счёт продавца, производителя продукта или транспортной компании, ответственной за доставку вещи.
Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.
Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.
Особенности проведения экспертизы
При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.
Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.
Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.
На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).
К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.
Сколько длится экспертиза технически сложного товара?
Публикация материалов с сайта допускается исключительно при наличии гиперссылки на источник.
Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.
Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.
Продавец устно отказал удовлетворить мои требования, так как недостатки в товаре возникли, скорее всего, вследствие нарушения мной правил использования (хранения, транспортировки, действий третьих лиц, непреодолимой силы). В обоснование отказа продавец так же указал, что нарушения звука могут быть связаны 1) с плохой работой оператора связи 2) в результате загрузки мной приложений.
Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара. Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению.
Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы. Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу. Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар. Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу технически сложного товара предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.
Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.
Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
Юридический центр «ПетроЮрист»
После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Перечень технически сложных Товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. Для того чтобы избежать ситуации с проведением экспертизы без вашего присутствия, рекомендуется самостоятельно обратиться в организацию занимающуюся проведением данных экспертиз и получить компетентное заключение. Вы сможете получить гарантированно объективную экспертизу и максимально сокращаете срок технической экспертизы.
Сроки проведения экспертизы товара
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.
Покупателю необходимо помнить, что решить вопрос о компенсации или обмене товара проще в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения. Также необходимо внимательно осматривать товар перед покупкой, проверить его работоспособность, ознакомиться со всеми его техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации.
Претензия пишется в двух экземплярах, на одном из которых продавец расписывается о получении претензии, и возвращает Заявителю. Второй экземпляр продавец оставляет у себя.
Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости.
В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества технически сложного товара .