Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на почту». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой.
Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой.
Требования к оформлению жалобы в электронном виде
Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.
Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.
Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию. В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.
По российским законам вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте в виду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.
Претензия на отделение «Почты России» онлайн
За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг.
Почта России — государственная компания, входящая в перечень стратегически важных для нашей страны. Письма сейчас пишут не так часто, но функционал почты, впрочем, этим не ограничивается. Несмотря на появление многочисленных транспортных компаний, она до сих пор пользуется популярностью в вопросах перевозки мелкогабаритных грузов различного характера.
Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.
Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией.
При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.
Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами.
Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.
Как правильно подать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.
Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?
Это делается для того, чтобы у вас на руках был документ, с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело, и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления.
Помимо составления электронной жалобы, клиент имеет право заявить о нарушении своих прав с помощью оформления письменной претензии. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:
- объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
- документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
- принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
- размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
- письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
- в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
- тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.
Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю.
В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.
Как подать online-жалобу на Почту России
Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте. Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.
Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.
Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.
В связи с проведением профилактических работ со стороны Ростелекома центр поддержки клиентов временно недоступен.
Как оставить претензию или жалобу на Почту России?
Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России». Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176.
Это непреложное правило делает ведение бухгалтерского учета обязательным даже для самой маленькой и скромной фирмы. Бухучет на предприятии может вести как главный бухгалтер, так и генеральный директор, или даже сторонняя организация. Практически все организации время от времени сталкиваются со сложными вопросами бухгалтерского учета.
Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.
Форма и содержание претензии к почте России
Обращение в письменной форме. Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. Направить ее необходимо на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).
Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.
Вопреки кажущейся конкурентоспособности данной компании многие клиенты сейчас отмечают не вполне адекватное качество услуг. Зачастую письма идут чрезмерно долго, а посылки приходят иногда не туда и не те. Кроме того, ряд пользователей отмечают ужасное качество доставки, когда груз доходит до получателя в повреждённом состоянии или неполной комплектации. Минкомсвязи не скрывает, что 20% действительных почтовых отправлений выполняются с нарушением сроков доставки.
Всё это ведёт к тому, что, если вас не устроило качество обслуживания, пожаловаться на «почтальонов» можно и нужно. В этом случае в момент просрочки доставки пишется особая жалоба.
Одно из наиболее действенных решений — оформить заявление и отправить его непосредственно по электронной почте в Роскомнадзор:
- Возьмите простой лист А4 и в правом верхнем углу напишите организацию, к которой обращаетесь В данном случае это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
- Укажите свои данные и контактную информацию: полный адрес, Ф. И. О. и телефон.
- Оформите свою претензию ясно и чётко без лишних общих фраз. Всё ваше заявление должно занимать не больше одного листа – чтобы документ не читали по диагонали.
- Опишите суть проблемы, видимые решения и придите к умозаключению. В конце резюмируйте всё фразой, начинающейся со слова «Прошу…», и далее опишите своё требование. Отметьте в документе перечень вложений, которые прилагаете. В конце распишитесь и поставьте дату.
Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.
Как оставить жалобу или претензию на Почту России?
Жалоба в прокуратуру. Следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.
Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ.
Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов.
На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.
Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году
Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).
В случае нанесения указанными действиями убытков получателям почтовых услуг, они подлежат возмещению за чет федерального оператора.